NachrichtenHotelklassifizierung
Gäste erwarten transparente Hotelübersichten. Für viele Hotels ist daher die freiwillige Teilnahme an der Deutschen Hotelklassifizierung eine Verbesserung ihrer Absatzchancen durch eine eindeutige Produktpositionierung.
Die Deutsche Hotelklassifizierung wird seit 1996 interessierten Gastgebern angeboten. Die Kriterien werden in regelmäßigen Abständen auf Grundlage einer EMIND-Umfrage überarbeitet und entsprechen damit den aktuellen Gästeerwartungen.
Für Hotels, Gasthöfe oder Pensionen mit mehr als acht Gästebetten ist eine Klassifizierung nach den Richtlinien der Deutschen Hotelklassifizierung oder der Deutschen Klassifizierung für Gästehäuser, Gasthöfe und Pensionen (s.u.) möglich. Diese wird in Rheinland-Pfalz von der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH durchgeführt.
Die Deutsche Hotelklassifizierung kennt 19 Mindestkriterien, die mit zunehmender Anzahl der Sterne schärfere Anforderungen stellen. Hinzu kommen entsprechende Mindestpunktzahlen aus den Bereichen:
- Gebäude/Raumangebot
- Einrichtung/Ausstattung
- Service
- Freizeit
- Angebotsgestaltung
- Hauseigener Tagungsbereich
Es gilt das Prinzip: Je mehr Sterne, desto mehr Merkmale müssen vorhanden sein. Bei der Hotelklassifizierung können, wie bei der DTV-Klassifizierung, ein bis maximal fünf Sterne erreicht werden.
Die Bedeutung der Sterne hierbei wird wie folgt beschrieben (Auszug aus dem Kriterienkatalog der Deutschen Hotelklassifizierung):
Kategorie "Tourist":
- Unterkunft für einfache Ansprüche
- Einzelzimmer 8 qm, Doppelzimmer 12 qm
- Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC
- Alle Zimmer mit Farb-TV samt Fernbedienung
- Tägliche Zimmerreinigung
- Empfangsdienst
- Telefax am Empfang
- Dem Hotelgast zugängliches Telefon
- Restaurant
- Erweitertes Frühstücksangebot
- Ausgewiesener Nichtraucherbereich im Frühstücksraum
- Getränkeangebot im Betrieb
- Depotmöglichkeit
Kategorie "Standard":
- Unterkunft für mittlere Ansprüche
- Einzelzimmer 12 qm, Doppelzimmer 16 qm
- Frühstücksbuffet
- Sitzgelegenheit pro Bett
- Nachttischlampe oder Leselicht am Bett
- Badetücher
- Wäschefächer
- Angebot von Hygieneartikel (Zahnbürste, Zahncreme, Einmal- Rasierer etc.)
- Kartenzahlung möglich
Kategorie "Komfort":
- Unterkunft für gehobene Ansprüche
- Einzelzimmer 14 qm, Doppelzimmer 18 qm
- 10% Nichtraucherzimmer
- 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar
- Zweisprachige Mitarbeiter, Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice
- Getränkeangebot auf dem Zimmer
- Telefon auf dem Zimmer, Internetzugang
- Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher
- Ankleidespiegel, Kofferablage, Safe
- Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche
- Zusatzkissen und -decke auf Wunsch
- Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden
Kategorie "First Class":
- Unterkunft für hohe Ansprüche
- Einzelzimmer 16 qm, Doppelzimmer 22 qm
- 18 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice, Hotelbar
- Frühstücksbuffet mit Roomservice
- Minibar oder 24 Stunden Getränke im Roomservice
- Sessel/ Couch mit Beistelltisch
- Bademantel, Hausschuhe
- Kosmetikartikel (z.B. Duschhaube, Nagelfeile, Wattestäbchen), Kosmetikspiegel, großzügige Ablagefläche im Bad
- Internet-PC / Internet-Terminal
- À la carte-Restaurant
- Systematische Gästebefragungen
Kategorie "Luxus":
- Unterkunft für höchste Ansprüche
- Einzelzimmer 18 qm, Doppelzimmer 26 qm, Suiten
- 24 Stunden besetzte Rezeption mit Concierge, mehrsprachige Mitarbeiter
- Doorman- oder Wagenmeisterservice
- Empfangshalle mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
- Personalisierte Begrüßung mit frischen Blumen oder Präsent auf dem Zimmer
- Minibar und 24 Stunden Speisen und Getränke im Roomservice
- Körperpflegeartikel in Einzelflacons
- Internet-PC auf dem Zimmer und qualifizierter IT-Supportservice
- Kopfkissenauswahl, zentrale Bedienbarkeit der Zimmerbeleuchtung vom Bett, Safe im Zimmer
- Bügelservice (innerhalb einer Stunde), Schuhputzservice
- Abendlicher Turndownservice
Zur genaueren Unterscheidung gibt es zudem die Bezeichnung "Garni" und den Zusatz "Superior". Letzterer kennzeichnet innerhalb einer Kategorie die Spitzenbetriebe, die deutlich mehr Wertungspunkte haben, als sie benötigen. Garni- Betriebe können den Zusatz "Superior" nicht erhalten.